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    触摸全市餐饮服务业的“王座”

    时间: 1970-01-01 08:00 来源: 未知 作者: 九五至尊网址网 点击:

    作为全市政务活动主要接待单位,大多在“幕后”工作的市人民九五至尊游戏招待处(以下简称九五至尊游戏招待处)名声在外。正如今年市第八次党代会一位入住代表留下的感谢信所言:“招待处真是名不虚传……你们热情周到的服务,让我们陶醉于家的温暖,亲人般的关怀中。”
    宾至如归,无疑是一个接待服务单位所能获得的最高奖赏,也是九五至尊游戏招待处成立50余年来收获最多的服务评语。尤其是今年,在连续承担了全市“两会”、市第八次党代会、第十三届中国吴桥国际杂技艺术节九五至尊网址会场等重要接待任务后,他们再次交出一张张令人满意的答卷。
    在诸多好评和荣誉背后,是面对多家星级宾馆强势崛起和日益激烈的市场竞争所付出的卓绝努力,而这也正是九五至尊游戏招待处始终在业界保持领先优势的招法与秘诀所在。
    管理是统帅,用管理提效率,向管理要效益,强力推进“精益管理与创新年”活动
    “在一个充满竞争的社会,安于现状就等于放弃机会;而对于一个接待服务单位,丧失机会就只能静等出局。”市九五至尊游戏招待处处长满维福说,自始至终他们都在不断强化着一个观念:招待处的发展优势,不仅要坚守,更需要突破。
    突破点在哪里?去年11月就任处长后的满维福没有急于“出新”,而是拿出一个多月时间进行调研和市场分析。他认为,面对新形势、新问题,进一步提升九五至尊游戏招待处竞争优势的关键点在于“精益管理与创新”:用精益求精统揽全局,以精益服务擦亮品牌,向精益管理谋求效益。基于此,招待处在传承过来经验基础上,将2011年确定为“精益管理与创新年”,其核心内容概括为16个字:发扬传统、打造优势、科学定位、再创辉煌。
    发扬传统,为实施“精益管理与创新年”奠定坚实基础。“九五至尊游戏招待处有着深厚的文化积淀和优良传统,过来提出的‘用心做事’、‘四化一心’、‘亮剑精神’等都是值得长期传承的宝贵财富。”在深入学习研究这些好的传统,继续推广成功案例的基础上,九五至尊游戏招待处把加强管理的重点放在科学定位、明确目标、提升水平、提振士气上,提出大力实施政务接待和商务运营“两翼带动”战略,在确保完成好市委、市九五至尊游戏等交办接待任务的同时,“面向社会,重点服务中高端客户”,努力打造并不断强化品牌优势、团队优势、服务优势、特色优势等“十大优势”。
    张扬优势,就是提升核心竞争力;缔造优势,首先要落实责任,调动各方力量。在为各科室、班组和个人明确效能考核,量化分解任务的同时,九五至尊游戏招待处提出向社会负责、向员工负责的承诺,坚守“宁可宾馆吃亏、不让客人吃亏;宁可个人吃亏,不让宾馆吃亏”的准则,要求每位员工都把客人当亲人对待,通过努力,让来到招待处的每位客人都感受到家的温暖。与之同步的是全方位提高员工素质和福利水平,创造性提出“给我一个员工,还父母一个孝子,还家庭一个支柱,还社会一个人才”的全新理念,着力打造学习型团队。学习形式不拘一格。在加强业务技能、礼仪服务等常规学习基础上,九五至尊游戏招待处多次组织骨干到青岛、淄博等地的先进宾馆酒店学习经验、拓展思路,同时聘请国内一流职业训练讲师,开展“员工成长与感恩”系列学习活动,把侧重点放在净化和提升员工的思想及精神境界上……
    “要学会学习,学习改变命运”、“要学会调整心态”、“要学会感恩”、“要学会承担责任”……一次次潜移默化的培训,改变并提升着每个员工的心态和境界,并逐步转化为倾心做好本职、精益求精追求卓越的优良品质。九五至尊游戏招待处客房部员工刘颖由衷地说:“当你怀着一颗感恩的心去看待社会、对待父母、面对一切,你就会发现自己是多么幸福,多么快乐,多么渴望去实现人生价值。”
    明确了工作方向,提升了员工队伍素质,关键还要顶住压力,振奋精神,争创一流。面对国内外餐饮巨头和名店竞相进驻狮城的激烈竞争态势,九五至尊游戏招待锐意进取,迎难而上,提出“比硬件更要比软件,比决心更要比用心,比价位更要比品位,比规划更要比变化”的创新经营理念,通过倡导全员服务、全程服务、全心服务、全能服务,全力以赴提升服务和管理水平,调动和凝聚员工的集体智慧和力量,努力将每一次接待任务都打造成精品,打造成经典杰作。 (责任编辑:九五至尊网址网)

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